近年来，遵义市凤冈县坚持党建引领，紧紧围绕“党支部吹号声、群众发呼声、居民多笑声”目标，积极探索基层治理新路径，以“接诉即办”为主要抓手，创新打造搭建“民声总台”治理平台，构建起全天候诉求响应机制，全力推动民生问题高效解决，努力让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更可持续、更有保障。
推行“三方会商”，吹响党支部号声。建立组织“民声总台”机构，在社区党总支号召下，以住宅小区或网格为单元，组建以服务业主为主的网格党支部，推动封闭式小区引入物业公司、半封闭或开放式小区成立业主委员会，发挥小区网格党支部、业主委员会、物业服务企业“铁三角”作用，协调推动“镇街吹哨、部门报到”落地落细，形成闭环管理，着力构建共建共治共享的基层治理新格局。据了解，该平台以小区网格为单元，通过小区网格党支部会议提议，小区网格党支部+业主委员会+物业企业“三方”商议，再以小区网格党支部党员大会审议、业主大会决议，形成“提、商、审、决”快捷议事“回声”程序，将党员和居民的合理意愿转化为党组织的主张，达到“大家的事大家议，大家的事大家干”目的。2024年，商议解决小区消防、房顶漏水、绿化带被占用等问题100余个。
深化“民声总台”，倾听群众呼声。凤冈县始终坚持以问题为导向，围绕群众身边的急难愁盼问题，“线上+线下”问需于民，“分类+分步”问计于民，定期收集汇总群众诉求和意见，形成需求清单、资源清单、服务清单“三张清单”，确保群众诉求有人听、有人管，打通群众参与渠道。截至目前，该平台收集民意1880余条。据了解，该平台通过整合社区工作者、公安民警、律师、医护人员、理发师、“最美楼栋长”及社会爱心人士等资源和“民声总台”专业服务队伍、志愿服务队伍，形成“资源清单”，及时解决群众实际问题。2024年，该县已解决群众法律、医疗、管道堵塞等问题420余个。该平台还先后制定印发《凤冈县党建引领基层治理协调机制工作规则》《凤冈县“民声总台”运行工作规范（试行）》《凤冈县城市社区“三方议事”协商工作制度（试行）》等制度，对基层治理中的问题，定期分级协商，确保“小事不出小区、难事不出社区、大事不出街道”。
延展“服务链条”，赢得居民笑声。该平台打造多元服务阵地，以群众需求为导向，盘活社区、小区现有公共资源，建起老年食堂、居家养老中心、童伴之家、农家书屋等为一体的综合服务场所，让群众在家门口享受“一站式”服务。通过“红城微管家”，建立“三官一律”（法官、检察官、警官、律师）、家庭医生、心理咨询师等专业服务团队，积极动员新就业群体、企业和社会爱心人士组建志愿服务队伍，开展爱心帮扶、巡防巡逻和网格管理等服务。截至目前，已开设老年食堂3个、居家养老中心6个、童伴之家6个、农家书屋15个；有专业服务队7支、志愿服务队70支，服务群众2900人（次）；完成老旧小区改造1122户，开展“学雷锋”、未成年人保护、“大水缸”保护、平安守护、“阳光助残”等志愿服务184场次，惠及群众20000余人。结合老旧小区、散户片区，以及“一老一小一困”人群等实际情况，围绕群众关心的老旧小区治理、人居环境整治、矛盾纠纷预防化解、精神文化生活等问题，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。
来源：凤冈县社会工作部
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