在数字化金融快速发展的今天，老年群体在享受便捷服务的同时，也正面临着“数字鸿沟”挑战。为着力提升“银发族”服务体验，安徽望江农商银行秉持“金融适老，服务惠老”理念，通过一系列暖心举措，为银发群体搭建起跨越数字鸿沟的温情桥梁，让金融服务成为照亮老年生活的温暖阳光。
一、耐心查证追回资金，老年客户致谢点赞
近日，宝塔支行城关分理处上演了暖心一幕。一位老年客户在办理社保卡更换业务时，发现卡内余额异常，情绪十分激动。面对焦急的老人，网点工作人员耐心倾听、解答客户疑问，缓解老年人紧张情绪，并迅速查询账户流水，发现原来其支付软件每月自动扣款用于某保险产品缴费，然而客户表示对此完全不知情。为解决问题，工作人员协助老人联系支付软件客服，并提交证明材料，最终成
功追回全部误扣款项。
“真是太感谢你们了！”老人事后专程致电总行办公室，对城关分理处员工“服务贴心、专业负责”的工作态度给予高度评价。电话那头的赞扬，不仅是对员工贴心服务的肯定，更是对望江农商银行适老化服务建设的高度认可。
二、妙用交易限制，智慧守护老人“钱袋子”
无独有偶，近日，该行顺利帮助一位70多岁的老人解决了银行卡资金“神秘消失”的困扰。
原来，老人前往网点取养老金时，发现卡内资金异常减少，通过工作人员查询流水后得知，该客户账户资金流向QQ红包及游戏充值。然而，客户坚称自己从未绑定手机支付，通过细心沟通，工作人员推测可能是老人小孙子在其不知情的情况下使用手机操作。最终，经客户核实，确认是孩子偷偷使用银行卡充值游戏，随后再解除绑定并删除了交易记录。面对老人的一筹莫展，工作人员建议为其账户设置“非柜面交易控制”，确保资金仅能通过柜面存取，避免类似风险的发生。“多亏你们想的办法，这下再也不用提心吊胆，担心资金不翼而飞了！”老人连连致谢。
金融适老，不仅是服务，更是一份责任。一直以来，望江农商银行始终以“弯腰倾听”的姿态、“反复解释”的耐心和“多做一步”的担当，系统化建设“适老化服务”，涵盖硬件设施改造、优化服务流程以及开展适老创新等方面。如今，数字鸿沟上架起了温情的桥梁，老年客户也能享受富有温度的金融生活。下一步，望江农商银行将持续强化老年客群服务，以金融之力赋能“银发经济”发展，开启养老金融高质量发展新征程。
陈瑶 夏孟飞
