怀化日报全媒体讯近日，怀化市行政复议工作人员通过主动介入、上门调解，成功化解一起因管辖权争议引发的行政纠纷，高效解决企业实际难题。
怀化市某药房因误将“第二类医疗器械经营备案注销申请”提交至无管辖权的怀化市市场监督管理局直属二局，导致申请被驳回，遂向怀化市人民政府申请行政复议。经审查，办案人员发现，该案主要是由于企业不熟悉行政审批系统操作规则，误选承办机构，导致申请“卡壳”。为化解矛盾，行政复议工作人员主动将调解关口前移，多次致电企业负责人，但因电话长期无法接通，案件一度陷入僵局。
面对沟通障碍，复议人员坚持“问题不解决不放手”，前往企业登记的住所地实地核查，发现经营场所已关闭。工作人员多方走访周边商户，最终与企业负责人取得联系，复议人员当场组织市场监管部门与企业“面对面”沟通，并通过系统操作演示，指导企业重新选择正确的承办机构提交申请。企业负责人表示：“复议人员不仅讲透法规，还手把手教操作，实实在在帮我们打通了堵点！”
本案中，复议机构充分发挥行政争议化解主渠道作用，将“坐等材料”转变为“上门服务”，通过“法律释明＋技术指导”双轨并行的方式，既纠正了企业操作误区，又督促行政机关优化系统提示功能。最终，企业自愿撤回复议申请，行政争议实质性化解。
（谢汝佳）
