在唯品会上投诉有多种方式,以下是具体的投诉渠道及步骤:
通过唯品会APP进行投诉
打开唯品会APP。
进入首页后,找到左下角的“个人中心”并点击进入。
在个人中心中找到“唯品客服”并打开。
选择“客服服务”,然后选择需要投诉的问题类型,点击进入。
若问题类型与需要投诉的类型不同,则点击“客服服务-其他问题”,进入到对话页面后,输入所需要投诉的问题详情即可。
通过唯品会官方网站进行投诉
打开唯品会官网。
输入手机号进行登录验证。
进入首页后,点击页面上方的“客户服务”。
在进入“联系客服”页面后,点击“建议投诉”,进入到客服对话页面,进行问题反馈。
利用微信公众号进行投诉
在微信里搜索“唯品会”的公众号并关注。
建立对话页面,点击打开在页面右下角的“我的服务”选项。
找到“在线客服”,进入到“个人中心”页面,登陆成功后,在页面下方找到“唯品客服”,进入相应页面输入“人工客服”后,便可根据提示进行操作。
致电唯品会客服热线进行投诉
拨打唯品会客服热线“400-6789-888”,转接人工客服即可。受理时间为每日9:00-24:00。
致电消费者申诉举报热线
拨打“12315”进行投诉反馈。消费者申诉案件,需要拨打该商家的所在地的区号+12315,以唯品会为例,唯品会总部在广州市,即拨打“020-12315”,接听时间为星期一至星期五,早8:30~12:00。
通过全国12315互联网平台进行申诉
可以通过访问全国12315互联网平台进行申诉。
通过订单详情页中的“售后服务”进行投诉
登录唯品会账号,在个人中心找到“我的订单”选项,点击需要投诉的订单。
进入订单详情页,在右侧找到“售后服务”选项,点击“申请售后”。
在售后申请页面选择需要投诉的疑问类型,例如商品品质疑问、发货延误等。
依据疑问类型填写相关信息,例如疑问描述、照片等。
提交申请后,等待唯品会客服审核并解决,客服会在解决结果出来后实施反馈。如果投诉不满意,可以继续向唯品会投诉或申请售后仲裁。
建议优先使用唯品会APP或官方网站进行投诉,因为这些方式操作简便且可以直接与客服沟通。如果问题较为复杂或需要进一步协助,可以致电客服热线或通过12315进行投诉。在投诉时,请确保收集并保存好所有相关证据,以便在需要时提供支持。